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“提前點播”要先學會敬畏規則

2020-06-07 19:31  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:何勇海

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       因認為愛奇藝在其運營的平臺上,對包括某自制劇在內的劇集實行“付費提前點播”,侵犯其身為黃金VIP會員的消費者合法權益,律師吳某將愛奇藝訴至北京互聯網法院。6月2日,北京互聯網法院開庭審理此案并當庭宣判,認定“付費提前點播”損害原告會員權益。

  “付費提前點播”不光是愛奇藝的“神操作”,越來越多的視頻網站也都推出了類似的服務,也因此引發不少質疑。對于“付費提前點播”,愛奇藝辯稱,此舉并不影響用戶享受既有的VIP會員權益。這話看似沒錯,因為VIP會員也可選擇不再付費,不獲得“提前點播”特權,只觀看原本就可以比非會員提前觀看的那些劇集。然而,從另一角度說,用戶花錢購買VIP會員,就是為享有“熱劇搶先看”權利,當部分VIP會員通過再付費獲得“提前點播”特權,也就是VVIP時,不愿再付費的VIP會員,其實是被變相降級了。

  用戶充值成為會員,所購買的其實是“提前收看權”——比普通觀眾可以多看幾集。而VVIP的出現,使得VIP不再是最先看到新劇情的觀眾群,除非愿意再次花錢。這樣一來,VIP會員的“含金量”被大為稀釋,會員的獲得感、滿足感被大打折扣。如果視頻網站繼續推出VVVIP的特權資格,可以再提前解鎖幾集,VVIP恐怕也會大為不滿吧。

  在充分市場化的行業,適時調整服務內容,更新服務模式,實現效益最大化,有其現實合理性。畢竟,視頻網站競爭激烈,內容生產成本在進一步攀升。但是,在已有會員制基礎上深挖需求、推出差異化服務,應尊重已有會員的感受,以不損害已有會員的利益為前提,更要建立在不違反相關法律規定的基礎上。即便要調整也應經過一定流程,或給現有會員提供便捷的解除合同、退還會員費用的有效渠道,這才是真正的自由選擇。

  “提前點播”錯在對會員追加規則:只要你肯再花錢,觀劇還可更超前。這種為“向錢看”而強行變更游戲規則的做法,才是讓會員最為不滿之處。“提前點播”案宣判捍衛了會員權益,同時也給視頻平臺指出了一條正道:無論對商業模式進行怎樣的探索,尊重用戶,尊重法律法規仍應是不變的前提。讓用戶有更多的好節目可看,平臺才能既獲得用戶又賺到利潤,從而實現良性循環。(何勇海

責任編輯:任震宇

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