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閑魚“安心購”出實招:合規交易“錢貨兩失”100%賠付

2020-06-12 17:00  本文來源:中國消費網 作者:桑雪騏

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  中國消費者報報道(記者桑雪騏)6月初,一位名為“嘉彬”的上海用戶順利收到閑魚“安心購”賠付的2630元手機款。4個多月來,還有204名用戶與嘉彬一樣得到了“安心購”的賠付。

  反交易欺詐一直是閑魚平臺治理中的重中之重,也是保證用戶體驗的底線。自2月以來,總計已有700萬用戶加入了閑魚“安心購”。這是一個零門檻的平臺托底計劃,用戶進入閑魚-我的-安全中心,答對三個問題就可以領取“安心購”。加入者一旦在平臺內合規實物交易中被欺詐,就可申請賠付,最高賠付額達5000元。對符合條件者,目前閑魚賠付率100%。

  拒絕“微信私聊交易”、提示“到貨檢查無誤再收貨”、強調“閑魚交易不收保證金”……“安心購”是各大閑置交易平臺中第一個集風險場景教育、平臺兜底理賠為一體的創新項目。數據顯示,約83.33%的線上二手交易欺詐源于買家“懵懂”“心大”,被誘導提前確認收貨,導致錢貨兩失。為此,閑魚對這一風險點打了著重號。

  “C2C交易的社區化,意味著去中心化。在機制上我們通過多道安全閥,提示用戶遠離騙局,但如果真發生欺詐,還是希望用戶利益有保障。”阿里巴巴高級風險策略專家華茜說,“源頭上減少欺詐最重要的。所以,雖然安心購的專項賠付基金池不小,但這筆賠付金,最終是用得越少越好。”

  數據顯示,加入“安心購”的用戶被引導到線下受騙案件量下降41%,誘導確認案件量下降57%,同時,訂單量為普通用戶的2倍。這一方面說明高頻交易者對交易安全更上心;另一方面也表明平臺兜底政策確實讓用戶更放心了。

  閑魚2020財年GMV超過2000億元,已經成為中國閑置交易的主要平臺。平臺不斷壯大,一個重要原因,在于信用機制與交易保障的提升與成熟。從引入芝麻信用降低用戶間信息不對稱,到創新閑魚小法庭推動大眾化的爭議解決機制,再到防欺詐的治理體系,社區化閑置交易平臺的治理該怎么做,閑魚正穩扎穩打,趟出一條新路。

責任編輯:王峰

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