網站地圖  登錄 注冊

欄目

頻道

習近平對海南自由貿易港建設作出重要指示

當前位置: > 首頁 > 新聞 > 防控要聞 >

免流軟件不“免流”專屬流量不“專屬” 浙江省消保委質疑聯通流量套餐縮水

2020-06-02 15:28  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:鄭鐵峰 鄭靜

  • 微信
  • 新浪微博
  • 騰訊微博
  • 更多更多

  中國消費者報報道(鄭靜 記者鄭鐵峰)購買的套餐流量和實際使用的流量不是一回事;流量總額還沒用完手機就被莫名其妙斷網……面對流量套餐,消費者不僅得有合格的數學計算能力,還得有過硬的語文理解能力。日前,溫州消費者李先生就因為“數學合格,語文不過關”遇上了難題。

  消費者——

  “40G+20G”套餐服務縮水三成多

  李先生向浙江省消保委反映,他在2019年購買了聯通公司提供的騰訊天王卡59元套餐。據介紹,該套餐包含40GB專屬流量,這些專屬流量可用于100多款免流軟件,例如微信、QQ、王者榮耀、和平精英、騰訊視頻、QQ音樂、斗魚、虎牙等APP。為應對其他不免流軟件,李先生又以每月30元購買了20GB的通用流量。

  根據李先生的計算,他每月應可使用60GB的總流量??墒撬?019年10月發現,自己僅僅使用40GB流量后手機就被莫名其妙地斷網了。李先生咨詢聯通公司后得知,只要套餐內和套餐外使用總流量超過40GB,系統就會自動關閉上網功能,需要另外付費才能重新上網。”李先生質疑說:“明明購買了60GB的流量,為什么只能用40GB?這是完全不合理的霸王條款。”

  消保委質疑——

  套餐內外流量被重復計算

  據悉,浙江省消保委近期收到不少類似于李先生反映的流量套餐問題。為切實保障消費者合法權益,浙江省消保委于5月15日向中國聯通浙江分公司發出整改意見書,明確提出:“消費者購買40GB專屬流量和20GB套餐外流量,但無法享受對應服務,你公司重復計算套餐外流量的行為涉嫌違約。”同時,要求中國聯通浙江分公司“全面履行合同義務,獨立計算套餐內流量和套餐外流量,消費者購買的套餐外流量不應歸算到套餐內流量中,不得重復計算流量”。

  5月28日,聯通浙江分公司向浙江省消保委回函表示,用戶在訂購騰訊天王卡套餐加其他通用流量包時,總流量(含專屬流量+通用流量)達到40GB將觸發流量封頂,如用戶自主解除流量封頂,可繼續免費使用通用流量包中的剩余部分,但不再享受套餐內的免流優惠(即專屬流量)。

  這意味著,目前購買騰訊天王卡套餐的消費者,實際可使用的流量仍然達不到設想中“40GB專屬流量+自行購買的通用流量”總和,解封后消費者能使用的僅限于通用流量中的剩余部分。據了解,騰訊天王卡套餐在實際使用過程中,也會產生多項套餐外流量,比如點擊廣告、發布彈幕等。這些流量被當做通用流量,累計至流量封頂的40GB當中。

  觀點——

  侵犯消費者的知情權

  浙江省消保委分析認為,聯通公司未充分告知消費者流量使用情況侵犯了消費者的知情權。根據《消費者權益保護法》第八條規定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”,聯通公司應當分別計算套餐內流量和通用流量包的數據流量,在套餐內流量或通用流量包數據流量使用完畢時,告知消費者真實流量使用情況。

  同時,聯通公司在總流量達到40GB時,就關閉當月上網功能,容易讓消費者誤以為總流量已使用完畢,導致消費者繼續購買流量。

  存在合同違約行為

  浙江省消保委指出,聯通公司在總流量達到40GB時觸發流量封頂,關閉消費者上網功能的行為不符合合同約定。騰訊王卡流量套餐相關合同條款描述為“當月套餐上網流量累積使用達40GB時,系統將關閉上網功能”。按照字面理解,當套餐流量累積使用達40GB時,系統才關閉上網功能。而實際上,聯通公司在套餐流量尚未累積使用40GB,而是總流量達到40GB時就關閉了消費者的上網功能。根據《消費者權益保護法》第十六條規定“經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務”以及《浙江省實施<消費者權益保護法>辦法》第八條規定“對格式條款、通知、聲明、店堂告示等內容的理解發生爭議的,應當按照通常理解予以解釋;有兩種以上解釋的,應當作有利于消費者的解釋”,該行為違反了與消費者之間的合同約定。

  涉嫌虛假宣傳

  浙江省消保委認為,聯通公司對于免流場景未盡到充分告知義務,涉嫌侵犯消費者知情權。聯通公司“超100款APP專屬免流量”的宣傳語存在虛假宣傳嫌疑,消費者容易誤解為100款APP在使用過程中產生的流量均可免。根據《消費者權益保護法》第二十條規定“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”,關于免流場景,聯通公司應以醒目的方式提醒,并充分履行告知義務。

責任編輯:游婕

相關閱讀:

網站介紹 全國打假網 記者名單 報紙廣告 網站廣告 新媒體廣告 視頻廣告 版權聲明

 

中國消費網投訴新聞熱線:010 - 88315435
違法和不良信息舉報電話:010 - 88315476 010 - 88315479

違法和不良信息舉報郵箱:[email protected]
地址:北京市海淀區阜成路北三街8號 郵 編:100048

中國消費網 互聯網新聞信息服務許可證:1012006031 京ICP備09107225號-1 京公網安備 11010802026600號
中文域名(中國消費網.中國,中國消費網.cn)
Copyright ? 2014-2019中國消費網 版權所有 網站統計

佳永配资