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消費升級服務先行 京東618不負每一份信賴

2020-05-29 17:25  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:京文

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  一年一度的京東618即將到來,京東宣布,今年的京東618將推出超級百億補貼、千億優惠和百億消費券,同時,京東在全渠道服務體驗、品質服務、健康管理、生活服務等覆蓋消費者服務需求的全場景全力加碼,努力滿足消費者對品質消費的強烈需求。

  據介紹,京東618將提供超過2億件的五折商品,包括海量電腦數碼、家電、日用消費品、美妝、家居家裝產品以及服飾等商品,甚至還有超千套房源低至5折起拍。此外,京東還將聯合多地政府以消費券的形式帶來消費紅包,并面向全國用戶發放包括頭號京貼、生日禮包、省錢券包、社交拼券等形式的消費券,總額將達百億元,讓消費者暢享優惠好物和“玩美”生活。

  發布會現場,京東集團副總裁、京東零售集團平臺業務中心負責人韓瑞發表演講

  同時,為使消費者在任何時間、任何地點享受到來自京東618的購物體驗,今年618,京東打通全渠道提升服務多樣化,實現服務品質的大幅升級。

  618全球年中購物節期間,京東繼續升級5G產品等全場景全渠道購物體驗,消費者除在線上享受京東的優質5G產品和服務外,還能在超體店、京東之家、品牌體驗店等線下場景暢快體驗。物流服務方面,京東物流在618期間將全力保證全國范圍內上門服務,并且將進一步發揮智能物流“新基建”效能,在保障“城市群半日達”的同時,全面升級“千縣萬鎮24小時達”。

  隨著“宅經濟”的興起,居民的消費和生活方式正在發生革命式的變化。在此背景下,京東在618期間繼續加碼,為用戶創造更加便捷的生活服務體驗。京東到家推出下單手機、電腦數碼產品、日用百貨商品1小時達,生鮮最快半小時達并支持門店自提等服務內容。京東鮮花推出同城最快2小時送達、并提供冷鏈送達+鮮花保險服務;京東健康的送藥上門服務“京東藥急送“合作藥房擴充至2萬家,此外還推出如中藥代抓代煎及送藥上門、隱形眼鏡兩小時達等健康到家服務;京安途服務網點增加到100個城市5000家門店等O2O服務……京東的便捷服務已經覆蓋了豐富多樣的場景,真正進入到消費者生活的方方面面。

  618是年度新品發售的重要節點,京東以一系列亮點服務承諾,讓消費者買得放心、用得更省心。

  在售后保障方面,京東618推出部分手機365天只換不修、打印機一年質保換新、家電全品類自營產品30天有質量問題可退貨/180天有質量問題可換貨、家電配送延時補貼最高200元等承諾遠高行業標準。為打造用戶線上購物接近實體店的體驗,京東時尚居家還推出“京品試”先試后付服務,0元下單,7天內滿意再付款;珠寶還聯合11大權威鑒定機構打造品質保障計劃,拉桿箱升級“意外換新險”,還有童裝“服飾材質保障險”、美妝“過敏無憂險”等貼心保障服務。還通過生鮮“優鮮賠”(只賠不退)、生鮮“兌換無憂”(保證卡券兌換)、生鮮“化凍補貼”、生鮮“保鮮活”、生鮮“開箱驗貨” 、京東超市母嬰紅屁屁險等一系列定制化服務滿足來自每個用戶、每份訂單的信賴。

  此外,針對熱門商品,京東還提供了一系列更多貼心服務:打印機放心試用、Apple部分產品保值換新、手機以舊換新至高補貼360元、、相機全保換新等系列服務。

  改變生活的不是京東,而是人們自己。京東所做的,只是通過對消費者的深入洞察,更精準地完成商品和服務創新。在消費升級大勢所趨之下,京東在技術、資源、渠道及基礎設施的核心優勢,圍繞消費者品質服務的訴求,打破優質資源分布不均和垂直領域信息不對稱的限制,讓消費者無距離、無時差地實現“美好生活”。

責任編輯:黃明月

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