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新買的蘋果手機出現“白點” 商家換新機

2019-12-20 09:36  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:鄭鐵峰

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  中國消費者報報道(記者 鄭鐵峰)近日,消費者符女士在浙江金華永康市一家蘋果專賣店購買了一部iPhone11 Pro Max手機,花費1.08萬元,沒想到,才用了6個小時左右,就發現攝像頭內出現白點。符女士到店里要求換新機,遭到商家拒絕。符女士投訴到永康市市場監管局。經協調,商家同意由符女士再支付200元,為其更換一部全新的iPhone11 Pro Max手機。

  消費者投訴:

  攝像頭內有“白點”

  據符女士介紹,她購買這部手機時,當場拆包激活、試用包括拍照等在內的基本功能,未見異常。但是,當天晚上8點左右,符女士發現該手機3后置攝像頭中最上面的攝像頭中央處出現了一點白色灰塵,雖然可以拍照,但是非常影響觀感。于是,符女士將此異常情況拍了照片,通過微信向商家反映。商家要求她第二天把手機拿到店里檢查。

  次日上午,符女士將手機拿到店里。商家以客戶的名義,撥打了蘋果官方售后電話,詢問售后手機攝像頭內為什么會出現“白點”,對此該如何處理。對方無法作出解釋,只是讓其先將手機寄回蘋果官方售后,查看一下能不能換機,如果不能換機的話,只能拆開該機清除攝像頭內的灰塵。

  對此,符女士堅決不認可,當日投訴到永康市市場監管局,要求更換新機。

  商家回應:

  只能換“官換機”

  在接受調查時,商家稱,顧客新買的這款手機攝像頭內進灰塵,從個人經驗看,廠家方面原因的概率比較大。商家給顧客換機,只能換“官換機”,而且只能通過蘋果官方售后途徑更換。顧客堅持要求換“全新機”,蘋果官方售后不同意,商家表示自己也沒有辦法。

  “官換機”與“全新機”有何異同?商家稱,“官換機”是沒有包裝的“裸機”,機子本身是新的,質量也好,但已經提前激活過,顯示的蘋果官方保修期沒有一年,一般是350天左右,保證15日內寄到永康給顧客。商家表示,可以保證手機包修一年,如果顧客同意,商家可以退款800元。

  消保委調解:

  不能免除“三包”責任

  永康市消保委工作人員調查后認為,該手機售后一日內,肉眼可見攝像頭內中央處有一點白色灰塵情況屬實,雙方爭議的焦點在于出現這種情形是不是屬于質量問題?是不是屬于“商品瑕疵”?商家該不該給顧客換新機?

  根據《消費者權益保護法》第二十三條和《浙江省實施〈消費者權益保護法〉辦法》第三十條規定,經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品,消費者自接受商品之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。其中,屬于國家和省規定的“三包”商品的,在“三包”有效期限內由經營者承擔有關“三包”責任的舉證責任。

  工作人員表示,被投訴手機店未能舉證證明顧客方面存在“未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞”等依法可以不“三包”的情形是事實。由于被投訴手機店不能舉證,所以依法不能免除“三包”責任。

  “我是做廣告設計的,用手機拍照比較多,花了上萬元買來一部最新款蘋果手機,到手6個小時左右,一個后置攝像頭就有一個這么明顯的白點,看著不舒服,很影響觀感。我是肯定不同意換‘官換機’。我平時工作忙,耗不起時間,不如我再出200元,給我換一部‘全新機’吧。”對于符女士提出的上述要求,商家最終表示同意。

  消費提示:

  購機謹慎 換機留神

  據悉,這是永康市消保委接到的第一起因iPhone11 Pro Max手機攝像頭內有灰塵引發的消費投訴。永康市消保委希望相關手機專賣店和消費者事先加強防范,避免類似消費糾紛的發生。

  購買iPhone手機后,如果發現攝像頭內有明顯的進灰塵等異常情況,建議消費者采取拍照片、發微信等方式留存相關證據,及時與手機專賣店反映協商,盡量爭取在法定的售后7日內或者售后15日內解決退(換)機問題。換機時,建議消費者問清楚換回來的iPhone手機是不是激活日期提前、“三包”期縮水的所謂“官換機”。(鄭鐵峰)

責任編輯:邊靜

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